メンタルサポートネット（社外相談窓口）／[218]東京メンタルヘルス株式会社｜サービス詳細

目次基本情報 grp-1 目的・期待される効果 grp-1a 導入企業の評価 grp-1a 理論的裏付け grp-1c 実証評価 grp-1b 提供可能エリア grp-3 サービス提供実績 grp-4 受賞歴 grp-5 サービス提供手順 grp-6 サービス導入後の有効性評価 grp-8 サービス提供不可範囲 grp-10 価格体系 grp-12 トライアル grp-12a

基本情報 grp-1
分類	01体制・業務構築支援 02調査・分析支援（人的支援） 03現状把握・分析システム 04組織づくり・職場環境改善 05管理職向け個別支援 06相談窓口・カウンセリング 07セルフケア研修 09復職支援
サービス名称	メンタルサポートネット（社外相談窓口）
事業者名称	東京メンタルヘルス株式会社
URL	https://t-mental.co.jp/service/outside_consultation
サービスの特長・強みが分かる一言PR	働く人から家族まで、広く心のケアを促進するお手伝いをする、長い経験を積んだ心理専門家たちが皆さんをお待ちしています
提供内容 grp-2	体制・業務構築支援 ○：該当する－該当しない	産業保健体制構築支援	○
		健康経営推進支援	－
		ストレスチェック制度対応支援	○
		ハラスメント対策支援	○
		過重労働対策支援	○
		復職支援に係る体制・業務構築支援	○
		人事・労務向けアドバイザリー	○
提供内容	現状把握・分析システム ○：該当する－該当しない	ストレスチェックシステム	○
		パルスサーベイ	○
		健康・労務データ統合分析システム	－
提供内容	組織づくり・職場環境改善 ○：該当する－該当しない	組織開発コンサルティング	－
		管理職向け研修	○
		従業員向け研修	○
サービスの概要・特徴	弊社は1985年の創業時から心理支援を提供し、本邦のEAP黎明期より産業支援活動にも注力してきました。現在は多くの企業・団体を対象として、従業員及びご家族の方々へのメンタルヘルス研修全般、1次、2次予防としての心理カウンセリング、ストレスチェック等の実施対応、3次予防としての復職支援、他に人事労務担当者へのサポートなど産業領域において広く支援を提供しています。相談形態もニーズに合わせ、面接・電話・メール・ビデオ・チャットなどの相談方法を利用頂けるほか、全国の相談機関とも提携しています。相談を利用される内容としては、個別メンタルヘルス支援に留まらず、部下の不調に対する対応に悩む上司からの支援探求の相談にも対応してきました。担当スタッフとの関係が構築された後には、同様の不調者などの対応に際し、上司に限らず人事・衛生スタッフと共に対応方針について話し合う機会としてご活用いただいたり、不調者ご本人も交え、職場での関係性改善のための対話の場を支援するなど、ご相談頂く中で柔軟に対応を共に模索し進めております。更には、全員面談、階層別面談、派遣相談など必要な施策を共に構築していくこともあります。

目的・期待される効果「効果の根拠★」の種別 ○：導入企業の評価あり　●：理論的裏付けあり　◎：実証評価あり		効果の根拠★	根拠の詳細
目的・期待される効果「効果の根拠★」の種別 ○：導入企業の評価あり　●：理論的裏付けあり　◎：実証評価あり		効果の根拠★	導入企業の評価	理論的裏付け	実証評価
基盤構築関連	法制度対応	－	－	－
	制度・施策体系の整理	●	○	●
	人事・産業保健業務の効率化・負担減	●	○	●
	組織状況の把握	●	○	●
	その他	●	○	●
	その他の内容
取組の普及・浸透	サーベイ受検率向上	－	－	－	－
	相談窓口の利用率・認知率向上	◎	○	●	◎
	プログラムへの参加率・利用率向上	●	○	●	－
	不調の早期発見・対応	◎	○	●	◎
	ヘルスリテラシー・意識向上	◎	○	●	◎
	仕事のストレス要因低減	◎	○	●	◎
	心理的安全性・上司のサポート力向上	◎	○	●	◎
	周囲のサポート力向上	◎	○	●	◎
	その他	●	○	●	－
	その他の内容
心の健康・パフォーマンス関連	生活習慣の改善	◎	○	●	◎
	健康状態・心理指標改善	◎	○	●	◎
	アブセンティーイズム改善	◎	○	●	◎
	プレゼンティーイズム改善	◎	－	●	◎
	ワーク・エンゲイジメント向上	◎	－	●	◎
	従業員エンゲージメント向上	◎	－	●	◎
	労務指標改善	◎	－	－	◎
	その他	●	○	●	－
	その他の内容

導入企業の評価	具体的内容	長年にわたり大企業における全国の事業所にて、また地方自治体などでの継続研修を提供しています。また、メンタルサポートネットの契約を結んでいただいた企業・団体の方々からは、個人相談・家族相談が寄せられています。更には、管理監督者や人事・労務、産業保健スタッフらなどからは、職場の施策の支援や心理学的見地よりの視点を提供を求められることも多く、様々な形で継続的にご利用いただいています。今回は、導入企業名の公開はありません。上の概要欄に記載させて頂いておりますが、基本的な契約を踏まえつつ、弊社は契約団体とのやり取りにより柔軟に様々な施策を共に検討し、実施していくことを旨としております。例えば、復職支援に際して産業医が見解を示すのと同様に心理士からの意見書を求められることがあります。そのような場合に、通常の相談枠では守秘義務に守られた形で対応しておりますが、当該意見作成に際して、対象者からの同意を別途取り、関係者からのヒアリングも必要に応じて行ったうえで、対象者との面談を経て意見書を作成するなどの別途オプションを構築することで、必要なニーズを満たす仕組みを導入することもあります。
理論的裏付け	採用している理論の概要	実際の心理支援に際しては、近年注目されている認知行動理論のみならず、ゲシュタルト理論や力動的理論、更には組織心理学など多くの心理支援に関する理論が統合的に採用されている。国が推し進める健康経営は、組織が従業員らに対するサポートを提供することが提唱された。WHOのガイドラインでも、様々な支援とそのエビデンスが整理されている。職場環境への働きかけ、人事・労務スタッフとの協働的なアプローチの醸成、管理監督者への支援と研修、働いている個人による相談対応など、丁寧に関係を築き、抱えている課題を共に整理し、解決に向けて取り組むことが示されている。実際に、職場環境とストレスに関しては複数の理論がある。そして、それらを踏まえると、職場環境への介入、個人の状態への理解と介入など、様々な視点で働く人たちに対して支援を提供することは、働く人たちにとってモチベーションを高め、ワーク・エンゲイジメントの向上に繋がるといえる。つまり、組織における生産性向上へと繋げ、好循環を作り上げる可能性を高めるのである。弊社では、これらを踏まえ、更に新たなる知見を模索しつつ、より高い質の支援を提供すべく、取組みを続けている。
実証評価	学術介入の有無チェックあり：実施しているチェックなし：実施していない	学術研究機関等による科学的な効果検証	✔
	学術介入の有無チェックあり：実施しているチェックなし：実施していない	学術研究機関等が介在しない独自の効果検証	✔
	学術介入の概要	いじめやリスクの早期発見アプリの研究を行う大学研究室と連携し、早期発見後の体制づくりや、実際の相談の部分を担当するなど、産学連携を行っている。
	エビデンスの水準チェックあり：実施しているチェックなし：実施していない	ランダム化比較試験
		非ランダム化比較試験	✔
		単純前後比較などの準実験的研究
		コホート研究
		横断研究または症例対照研究	✔
	結果概要	査読論文（一部）・2024　玉井仁・泉谷祐代・武藤収　「東京都における教員支援のためのアウトリーチ派遣相談事業の実施報告」　日本精神保健社会学会学会誌　メンタルヘルスの社会学　Vol.30　pp27-33（東京都教育委員会が行った教職員支援事業の取り組みとその結果・考察）・2022　玉井仁　「認知行動療法の持つ構造・枠組みとイメージ書き直しの関係についての検討」精神療法　第48巻第1号　金剛出版　pp93-100（個人支援のアプローチとして注目されている認知行動療法における基礎的研究）・2019　玉井仁・新行内勝善・武藤収　「SNS相談の実際と今後の展望に向けて : 厚生労働省のSNS相談委託事業の結果を土台に」　2019年6月　日本嗜癖行動学会学会誌『アディクションと家族』　第34巻第2号　pp146-153（厚生労働省が進めた自殺対策支援として、SNSを用いたアプローチの結果と検証）・2014 玉井仁「事例過程の検討による衝動の生じるところについての一考察」 2014年10月心理臨床学研究　第32巻第4号　p513-523（事例論文）

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提供可能エリア grp-3	チェックあり：提供可能チェックなし：提供不可	北海道東北関東甲信越北陸東海近畿中国四国九州沖縄海外
提供可能エリア grp-3	提供エリアの条件	東京首都圏を中心に、名古屋も含め直轄カウンセリングセンターが計5か所あり、対面相談を提供しています。それ以外にも、殆どの道府県に提携相談機関があり、対面相談を希望する利用者のニーズに応える大切を構築していますまた、電話及びインターネットを用いたオンラインによる支援も実施しており、全国対応できる体制を作っています。オンラインの方法は、企業により異なる例があるが、Teams、Zoomなど広いニーズに対応している。海外の事業所への支援では、オンラインを用いることもある他、又は特別契約を行っております。
サービス提供実績 grp-4 rowspan_tgt3	当該サービスの企業規模別導入実績 ◎：導入実績あり ○：導入実績ないが提供可能－：提供不可	50人未満	◎
50人以上1,000人未満		◎
1,000人以上10,000人未満		◎
10,000人以上		◎
提供先企業・団体の業種の傾向	国内上場企業、多国籍企業に対する支援の提供があります。国内中小企業の必要に応じた支援の選択的提供などにも柔軟に応じているのが特徴でもあります。更に学校法人、国・地方公共団体への支援も以前より行っており、増加傾向にあります。
提供先企業・団体の業種チェックあり：得意としているチェックなし：非該当	農業、林業金融業、保険業不動産業、物品賃貸業学術研究、専門・技術サービス業宿泊業、飲食サービス業生活関連サービス業、娯楽業教育、学習支援業医療、福祉複合サービス事業サービス業（他に分類されないもの）公務（他に分類されるものを除く）漁業分類不能の産業鉱業、採石業、砂利採取業建設業製造業電気・ガス・熱供給・水道業情報通信業運輸業、郵便業卸売業、小売業
サービス提供開始時期		1985 年
アカウント数
カウンセリング実績	実人数	960 人
	延べ回数	5604 回
	件数のカウント方法	上記数字は、東京メンタルヘルス・カウンセリングセンターで2024年の一年間に相談対応した実績数です。相談形式は対面，電話，オンラインなど全形式を含みます。単なる問い合わせ等は含めていません。過去3年間の実績を比較したところ、平均1.15割の増加傾向にあります。
昨年度の研修実績	延べ回数	76 回
昨年度の研修実績	1社当り回数（延べ回数÷実施社数）	1.3 回
受賞歴 grp-5	緑十字章　平成27年　中央労働災害防止協会功労省　平成25年　全国THP推進協議会感謝状　平成18年　陸上自衛隊練馬駐屯地感謝状　令和元年　日本情報経済社会推進協会
サービス提供手順 grp-6	電話またはメールでのお問い合わせを頂きましたら、当社のメンタルヘルスプランナーより連絡をさせていただき、商談を開始させていただきます。職場の課題や現状を共有させていただき、その上で弊社の複数のサービスから、適したサービスを提供させていただく流れになります。「このような現状があり、速やかにこの対応をしてほしい」などと緊急対応の要請に近い事例も複数あります。従業員などのエンドユーザーの方々は、契約団体毎に提供しているチラシ、または専用Webページに記載の電話番号、またはメールにて各種相談のお申し込みができます。継続相談は、相談終了時、またはご希望があるタイミングでのお申込みで、担当カウンセラーとの調整を進めさせていただきます。対面、電話、オンライン（Zoom、Skype等）によるカウンセリング・コンサルテーションの利用、20分程度のフリー電話・フリーチャット相談などを提供しております。
導入・利用促進支援 grp-7	◎：標準サービスとして無償で提供可能 ○：有償サービスとして提供可能－：提供不可	導入オリエンテーションの実施	○
		セミナー等イベントの実施	○
		パンフレットの作成	◎
		専用Webサイトの提供	◎
		ニュースレター	◎
		運用・利用状況を踏まえた対策提案	◎
		その他	○
	利用促進策の具体的な内容	本サービスの利用検討に際し、現状とメンタルヘルスの意識などを踏まえ、チラシやWebホームページでの案内を進めます。企業・団体内におけるイントラネットにおける掲示板による周知、産業保健スタッフによる紹介など、複数の導入経路を構築します。別に、メンタルヘルス研修や危機管理研修などを実施し、その中でも相談窓口などの周知を繰り返し伝えていくお手伝いをしていきます。
	サービス導入後の有効性評価 grp-8	◎：定期的に評価をしている ○：クライアントのオーダーに応じて評価を実施空欄：定期的な評価はしていない		○
評価指標・評価方法	サービス導入後の有効性評価 grp-8	導入企業・団体それぞれに対する有効性評価は行っていませんが、実施された支援に対する事例検討、スーパービジョンなど、その質を維持向上する取り組みは継続的に行われています。
有害事象の確認 grp-9	サービス提供前の検証 ○：サービス提供前に検証している空欄：サービス提供前に検証していない		○
有害事象の確認 grp-9	サービス提供後のモニタリング ○：サービス提供後にモニタリングしている空欄：サービス提供後にモニタリングしていない
サービス提供不可範囲 grp-10	東京メンタルヘルス・カウンセリングセンターでは、支援の継続が難しい場合について定め、公開しています。具体的には、以下URLよりご確認下さい。 https://mentalhealth.jp/wp/wp-content/uploads/2023/10/76ab9d012e30bdf5292014a748db829c.pdf
実務責任者の経歴開示 grp-11	◎：公開済 ○：調達時に個別に開示可能空欄：開示不可		○
実務責任者の経歴開示 grp-11	公開情報	東京メンタルヘルス・カウンセリングセンターのホームページにて、直轄センターにおいて活動しているカウンセラーらの経歴等を公開しています。ほか、派遣カウンセラー、研修講師など、多くの優れた人材がいます。 https://mentalhealth.jp/counselor_page
価格体系 grp-12	個別にお問い合わせください。
	無償提供 ○：無償で提供可能空欄：無償での提供は不可能		○
	無償提供条件	当サービスの利用を考えており、お問い合わせいただきました組織としての実態がある場合には速やかに情報を提供させていただきます。
トライアル	◎：無償トライアルが可能 ○：有償トライアルが可能空欄：トライアルは不可
トライアル	トライアルの内容や条件等に関する補足
多言語対応 grp-13	◎：標準サービスとして無償で提供可能 ○：有償サービスとして提供可能空欄：提供不可	英語	◎
		中国語
		ベトナム語

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